Titre :	La valeur client et ses implicationsbancaires
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Lafitte Michel,
Editeur :	Revue Banque
Année de publication :	2005
Importance :	127p
Format :	20cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-86325-433-2
Langues :	Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Index. décimale :	658 Gestion des entreprises privées et publiques
Note de contenu :	Sommaire: Chapitre 1: Les fondement de la théorie de la valeur et ses implications. 1. Les fondement de la théorie de la valeur: valeur et échange. 2. La création de la valeur pour l’entreprise. 3. La création de la valeur pour les clients. Chapitre 2: Dynamique des organisations et valeur client. 1. Des schémas "classiques" issus de l'époque industrielle aux organisations actuelles. 2. Des démarches d'organisation du changement. Chapitre 3: Comportement des clients et valeur perçue. 1. Les caractéristiques comportementales des clients. 2. Les critères influençant le comportement des consommateurs. 3. Les spécificités liées aux produits financiers. Chapitre 4: Apport des NTIC à la connaissance ert la création de la valeur client. 1. Les concepts fédérateurs de CRM et de KM. 2. Les technologies support d'exploitation des informations. 3.Les technologies support du contact client.

La valeur client et ses implicationsbancaires [texte imprimé] / Lafitte Michel,  . - [S.l.] : Revue Banque, 2005 . - 127p ; 20cm.
ISBN : 978-2-86325-433-2
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)

Index. décimale :

658 Gestion des entreprises privées et publiques

Note de contenu :

Sommaire: Chapitre 1: Les fondement de la théorie de la valeur et ses implications. 1. Les fondement de la théorie de la valeur: valeur et échange. 2. La création de la valeur pour l’entreprise. 3. La création de la valeur pour les clients. Chapitre 2: Dynamique des organisations et valeur client. 1. Des schémas "classiques" issus de l'époque industrielle aux organisations actuelles. 2. Des démarches d'organisation du changement. Chapitre 3: Comportement des clients et valeur perçue. 1. Les caractéristiques comportementales des clients. 2. Les critères influençant le comportement des consommateurs. 3. Les spécificités liées aux produits financiers. Chapitre 4: Apport des NTIC à la connaissance ert la création de la valeur client. 1. Les concepts fédérateurs de CRM et de KM. 2. Les technologies support d'exploitation des informations. 3.Les technologies support du contact client.