إدارة علاقات الزبون [texte imprimé] /
الطائي يوسف حجيم سلطان, . -
[S.l.] : الوراق للنشر و التوزيع, 2009 . - 438ص ; 24.5سم.
ISBN : 978-9957-33-164-1
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Index. décimale : |
659 Publicité et relations publiques |
| Note de contenu : |
'المحتويات:
الفصل الأول: إدارة التسويق.
الفصل الثاني: الزبون.
الفصل الثالث: سلوك الزبون.
الفصل الرابع: الزبون و الجودة.
الفصل الخامس: الخطوات الأساسية نحو إدارة علاقات الزبون.
الفصل السادس: إدارة علاقات الزبون.
الفصل السابع: رضا الزبون.
الفصل الثامن: ولاء الزبون.
الفصل التاسع: قيمة الزبون.
الفصل العاشر: حساب القيمة للزبون العادي.
الفصل الحادي عشر: العلاقة بيم إدارة معرفة الزبون و إدارة علاقات الزبون.
الفصل الثاني عشر: إدارة علاقات الزبون إليكترونيا. |
إدارة علاقات الزبون
