Titre :	إدارة خدمة العملاء
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	منصور إياد شوكت,
Editeur :	دار كنوز المعرفة العلمية
Année de publication :	2008
Importance :	286ص
Format :	25سم
ISBN/ISSN/EAN :	978995746376
Langues :	Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Index. décimale :	658 Gestion des entreprises privées et publiques
Note de contenu :	المحتويات: المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283

إدارة خدمة العملاء [texte imprimé] / منصور إياد شوكت,  . - [S.l.] : دار كنوز المعرفة العلمية, 2008 . - 286ص ; 25سم.
ISSN : 978995746376
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)

Index. décimale :

658 Gestion des entreprises privées et publiques

Note de contenu :

المحتويات: المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283