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Auteur Maisonnas Stéphane |
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Titre : Marketing et services : Du transactionnel au relationnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Maisonnas Stéphane, Editeur : Chenelière Education Année de publication : 2006 Importance : 468p Format : 24cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7650-0723-4 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : Table des matières:
Partie I : Les éléments d'une approche théorique d'une mise en marché des services.
Chapitre 1 : La mise en marché d'un service.
Chapitre 2 : L'environnement.
Chapitre 3 : L e comportement du consommateur.
Chapitre 4 : La qualité des services.
Partie II : La recherche d'information.
Chapitre 5 : Le choix d'un segment du "marché".
Chapitre 6 : L'étude et l'analyse de son marché.
Chapitre 7 : Les mesures de la qualité.
Partie III / L'offre du service.
Chapitre 8 : Le marketing interne ou la préparation d'une promesse.
Chapitre 9 : Le marketing externe ou la diffusion de la promesse.
Chapitre 10 : Le marketing interne ou la concrétisation de la preomesse.
Chapitre 11 : Le marketing interactif ou la réalisation de la promesse.
Conclusion : L’intégration des connaissances.
Chapitre 12 : La gestion stratégique marketing.
Marketing et services : Du transactionnel au relationnel [texte imprimé] / Maisonnas Stéphane, . - [S.l.] : Chenelière Education, 2006 . - 468p ; 24cm.
ISBN : 978-2-7650-0723-4
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : Table des matières:
Partie I : Les éléments d'une approche théorique d'une mise en marché des services.
Chapitre 1 : La mise en marché d'un service.
Chapitre 2 : L'environnement.
Chapitre 3 : L e comportement du consommateur.
Chapitre 4 : La qualité des services.
Partie II : La recherche d'information.
Chapitre 5 : Le choix d'un segment du "marché".
Chapitre 6 : L'étude et l'analyse de son marché.
Chapitre 7 : Les mesures de la qualité.
Partie III / L'offre du service.
Chapitre 8 : Le marketing interne ou la préparation d'une promesse.
Chapitre 9 : Le marketing externe ou la diffusion de la promesse.
Chapitre 10 : Le marketing interne ou la concrétisation de la preomesse.
Chapitre 11 : Le marketing interactif ou la réalisation de la promesse.
Conclusion : L’intégration des connaissances.
Chapitre 12 : La gestion stratégique marketing.
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 08/123626 L/658.204/1 Livre Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion indéterminé Exclu du prêt
