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Auteur Lafitte Michel |
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Titre : La valeur client et ses implicationsbancaires Type de document : texte imprimé Auteurs : Lafitte Michel, Editeur : Revue Banque Année de publication : 2005 Importance : 127p Format : 20cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86325-433-2 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : Sommaire:
Chapitre 1: Les fondement de la théorie de la valeur et ses implications.
1. Les fondement de la théorie de la valeur: valeur et échange.
2. La création de la valeur pour l’entreprise.
3. La création de la valeur pour les clients.
Chapitre 2: Dynamique des organisations et valeur client.
1. Des schémas "classiques" issus de l'époque industrielle aux organisations actuelles.
2. Des démarches d'organisation du changement.
Chapitre 3: Comportement des clients et valeur perçue.
1. Les caractéristiques comportementales des clients.
2. Les critères influençant le comportement des consommateurs.
3. Les spécificités liées aux produits financiers.
Chapitre 4: Apport des NTIC à la connaissance ert la création de la valeur client.
1. Les concepts fédérateurs de CRM et de KM.
2. Les technologies support d'exploitation des informations.
3.Les technologies support du contact client.
La valeur client et ses implicationsbancaires [texte imprimé] / Lafitte Michel, . - [S.l.] : Revue Banque, 2005 . - 127p ; 20cm.
ISBN : 978-2-86325-433-2
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : Sommaire:
Chapitre 1: Les fondement de la théorie de la valeur et ses implications.
1. Les fondement de la théorie de la valeur: valeur et échange.
2. La création de la valeur pour l’entreprise.
3. La création de la valeur pour les clients.
Chapitre 2: Dynamique des organisations et valeur client.
1. Des schémas "classiques" issus de l'époque industrielle aux organisations actuelles.
2. Des démarches d'organisation du changement.
Chapitre 3: Comportement des clients et valeur perçue.
1. Les caractéristiques comportementales des clients.
2. Les critères influençant le comportement des consommateurs.
3. Les spécificités liées aux produits financiers.
Chapitre 4: Apport des NTIC à la connaissance ert la création de la valeur client.
1. Les concepts fédérateurs de CRM et de KM.
2. Les technologies support d'exploitation des informations.
3.Les technologies support du contact client.
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 06/102554 L/658.045/1 Livre Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion indéterminé Exclu du prêt 06/102555 L/658.045/2 Livre Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion indéterminé Disponible 06/102556 L/658.045/3 Livre Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion indéterminé Disponible
