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Auteur Catherine Glondu-seloi |
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Titre : Bts tourisme 1re et 2e années Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Glondu-seloi, Editeur : Eyrolles Importance : 65 pages Format : 29cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-920-2 Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre) Index. décimale : 338 Production : classer ici les ouvrages généraux sur les aspects économiques et techniques de l'industrie et production Note de contenu : Sommaire:
Chapitre1:l'accueil du client.p:3.
Fiche 1:Fprmules d'accueil.p:3.
Fiche 2:Accueil sur un salon.p:4.
Fiche 3:Accueil au bureau d'escale.p:5.
Fiche 4:Jeu de role:Patientez au comptoir.p:6.
Fiche 5:Jeu de role:Patientez à l'aéroport.p:7.
Fiche 6:Situations de communication téléphonique.p:8.
Fiche 7:Jeu de role:Réception d'appel téléphonique,interlocuteur connu.p:9.
Fiche 8:Jeu de role:Accuiel en centre d'appel.p:10.
Fiche 9:Analyse de sa propre voix.p:10.
Chapitre2:la prise en charge du client.p:11.
Fiche 10:Clients SONCAS.p:11.
Fiche 11:Messages publicitaires.p:12.
Fiche 12:Jeu de role:Situations d'accueil.p:13.
Fiche 13:Démarchage clientèle.p:15.
Fiche 14:Prospection sauvage.p:15.
Fiche 15:Outils Prospection.p:16.
Fiche 16:Publipostage électronique.p:19.
Fiche 17:Jeu de role:Prospection par téléphone.p:20.
Chapitre3:la découverte des attentes du client.p:21.
Fiche 18:Fiche client.p:21.
Fiche 19:Types de questions.p:23.
Fiche 20:Recherche des besoins.p:25.
Fiche 21:Formuler les bonnes questions.p:26.
Fiche 22:Questions alternatives destinations touristiques.p:27.
Fiche 23:Questions alternatives prestations touristiques.p:28.
Fiche 24:Questions fermées.p:29.
Fiche 25:Questions client autour de la plongée.p:30.
Fiche 26:Jeu de role:Questionnement produit généraliste.p:31.
Fiche 27:Reformulation au sujet de Mme Boulier.p:33.
Fiche 28:Reformulation du mail de l'acheteur.p:34.
Chapitre4:la proposition d'un produit touristique.p:35.
Fiche 29:Caractéristiques d'un hotel d'affaires.p:35.
Fiche 30:Description à plusieurs facettes.p:36.
Fiche 31:Avantages hotel.p:37.
Fiche 32:Caractéristiques ou avantages.p:38.
Fiche 33:Avantages caractéristiques.p:39.
Fiche 34:Avantages et preuve.p:40.
Fiche 35:Construisez l'argumentaire.p:41.
Fiche 36:Argumentaire CAP/SONCAS.p:43.
Fiche 37:Argumentez.p:44.
Fiche 38:Jeu de role:Argumentation adaptée.p:44.
Fiche 39:Distinguez les objections.p:46.
Fiche 40:Techniques de réfutation des objections.p:47.
Fiche 41:Objections prix.p:48.
Fiche 42:Argumentez votre voyage d'études.p:49.
Fiche 43:La tournée.p:50.
Fiche 44:Vente complémentaires.p:51.
Fiche 45:Défendez le prix.p:52.
Fiche 46:Présentation de produit avec OR code.p:53.
Chapitre5:la finalisation de l'accord.p:55.
Fiche 47:Signaux d'achat verbaux.p:55.
Fiche 48:Signaux d'achat verbaux et non verbaux .p:56.
Fiche 49:Méthodes de conclusion.p:57.
Fiche 50:Conclusion de la vente.p:58.
Fiche 51:Prise de congé.p:58.
Fiche 52:Conditions de vente.p:59.
Fiche 53:Contrat de vente et facture.p:59.
Fiche 54:Jeu de role:Vente finalisée.p:62.
Chapitre6:le suivi de la vente.p:63.
Fiche 55:Bon d'échange.p:63.
Fiche 56:Carnet de voyage.p:64.
Fiche 57:Réclamations.p:64.Bts tourisme 1re et 2e années [texte imprimé] / Catherine Glondu-seloi, . - [S.l.] : Eyrolles, [s.d.] . - 65 pages ; 29cm.
ISBN : 978-2-84425-920-2
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Index. décimale : 338 Production : classer ici les ouvrages généraux sur les aspects économiques et techniques de l'industrie et production Note de contenu : Sommaire:
Chapitre1:l'accueil du client.p:3.
Fiche 1:Fprmules d'accueil.p:3.
Fiche 2:Accueil sur un salon.p:4.
Fiche 3:Accueil au bureau d'escale.p:5.
Fiche 4:Jeu de role:Patientez au comptoir.p:6.
Fiche 5:Jeu de role:Patientez à l'aéroport.p:7.
Fiche 6:Situations de communication téléphonique.p:8.
Fiche 7:Jeu de role:Réception d'appel téléphonique,interlocuteur connu.p:9.
Fiche 8:Jeu de role:Accuiel en centre d'appel.p:10.
Fiche 9:Analyse de sa propre voix.p:10.
Chapitre2:la prise en charge du client.p:11.
Fiche 10:Clients SONCAS.p:11.
Fiche 11:Messages publicitaires.p:12.
Fiche 12:Jeu de role:Situations d'accueil.p:13.
Fiche 13:Démarchage clientèle.p:15.
Fiche 14:Prospection sauvage.p:15.
Fiche 15:Outils Prospection.p:16.
Fiche 16:Publipostage électronique.p:19.
Fiche 17:Jeu de role:Prospection par téléphone.p:20.
Chapitre3:la découverte des attentes du client.p:21.
Fiche 18:Fiche client.p:21.
Fiche 19:Types de questions.p:23.
Fiche 20:Recherche des besoins.p:25.
Fiche 21:Formuler les bonnes questions.p:26.
Fiche 22:Questions alternatives destinations touristiques.p:27.
Fiche 23:Questions alternatives prestations touristiques.p:28.
Fiche 24:Questions fermées.p:29.
Fiche 25:Questions client autour de la plongée.p:30.
Fiche 26:Jeu de role:Questionnement produit généraliste.p:31.
Fiche 27:Reformulation au sujet de Mme Boulier.p:33.
Fiche 28:Reformulation du mail de l'acheteur.p:34.
Chapitre4:la proposition d'un produit touristique.p:35.
Fiche 29:Caractéristiques d'un hotel d'affaires.p:35.
Fiche 30:Description à plusieurs facettes.p:36.
Fiche 31:Avantages hotel.p:37.
Fiche 32:Caractéristiques ou avantages.p:38.
Fiche 33:Avantages caractéristiques.p:39.
Fiche 34:Avantages et preuve.p:40.
Fiche 35:Construisez l'argumentaire.p:41.
Fiche 36:Argumentaire CAP/SONCAS.p:43.
Fiche 37:Argumentez.p:44.
Fiche 38:Jeu de role:Argumentation adaptée.p:44.
Fiche 39:Distinguez les objections.p:46.
Fiche 40:Techniques de réfutation des objections.p:47.
Fiche 41:Objections prix.p:48.
Fiche 42:Argumentez votre voyage d'études.p:49.
Fiche 43:La tournée.p:50.
Fiche 44:Vente complémentaires.p:51.
Fiche 45:Défendez le prix.p:52.
Fiche 46:Présentation de produit avec OR code.p:53.
Chapitre5:la finalisation de l'accord.p:55.
Fiche 47:Signaux d'achat verbaux.p:55.
Fiche 48:Signaux d'achat verbaux et non verbaux .p:56.
Fiche 49:Méthodes de conclusion.p:57.
Fiche 50:Conclusion de la vente.p:58.
Fiche 51:Prise de congé.p:58.
Fiche 52:Conditions de vente.p:59.
Fiche 53:Contrat de vente et facture.p:59.
Fiche 54:Jeu de role:Vente finalisée.p:62.
Chapitre6:le suivi de la vente.p:63.
Fiche 55:Bon d'échange.p:63.
Fiche 56:Carnet de voyage.p:64.
Fiche 57:Réclamations.p:64.Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 14/239800 L/338.023/1 Livre Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion indéterminé Exclu du prêt
