إدارة خدمة العملاء / منصور إياد شوكت

Public ISBD Titre : إدارة خدمة العملاء Type de document : texte imprimé Auteurs : منصور إياد شوكت, Editeur : دار كنوز المعرفة العلمية Année de publication : 2008 Importance : 286ص Format : 25سم ISBN/ISSN/EAN : 978995746376 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : المحتويات: المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283 إدارة خدمة العملاء [texte imprimé] / منصور إياد شوكت,  . - [S.l.] : دار كنوز المعرفة العلمية, 2008 . - 286ص ; 25سم. ISSN : 978995746376 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : المحتويات: المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (6)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
09/137526	A/658.669/1	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Exclu du prêt
09/137527	A/658.669/2	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Disponible
09/137528	A/658.669/3	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Disponible
09/137529	A/658.669/4	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Disponible
09/137530	A/658.669/5	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Disponible
09/137531	A/658.669/6	Livre	Bibliothèque Sciences économiques ,commerciales et Sciences de gestion	indéterminé	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1)