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Auteur الدرادكة مأمون سليمان |
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إدارة الجودة الشاملة و خدمة العملاء / الدرادكة مأمون سليمان
Titre : إدارة الجودة الشاملة و خدمة العملاء Type de document : texte imprimé Auteurs : الدرادكة مأمون سليمان, Editeur : دار صفاء Année de publication : 2006 Importance : 304ص Format : 24سم ISBN/ISSN/EAN : 978-9957-24-226-8 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : المحتويات:
الفصل الأول:مفاهيم عامة في إدارة الجودة الشاملة.ص:13.
الفصل الثاني:إدارة الجودة كنظام متكامل.ص:37.
الفصل الثالث:الأبعاد الاستراتيجية لإدارة الجودة.ص:65.
الفصل الرابع:قياس جودة السلع.ص:83.
الفصل الخامس:الرقابة على الجودة.ص:99.
الفصل السادس:حلقات تحسين الجودة.ص:157.
الفصل السابع:الجودة في خدمة العملاء.ص:177.
الفصل الثامن:إدارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الإدارية الحديثة.ص:213.
الفصل التاسع:الإيزو 9000.ص:239.
الفصل العاشر:جوائز إدارة الجودة الشاملة.ص:263.
*الملاحق.ص:277.
*المراجع العربية.ص:301.
*المراجع الآجنبية.ص:303.
إدارة الجودة الشاملة و خدمة العملاء [texte imprimé] / الدرادكة مأمون سليمان, . - [S.l.] : دار صفاء, 2006 . - 304ص ; 24سم.
ISBN : 978-9957-24-226-8
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Note de contenu : المحتويات:
الفصل الأول:مفاهيم عامة في إدارة الجودة الشاملة.ص:13.
الفصل الثاني:إدارة الجودة كنظام متكامل.ص:37.
الفصل الثالث:الأبعاد الاستراتيجية لإدارة الجودة.ص:65.
الفصل الرابع:قياس جودة السلع.ص:83.
الفصل الخامس:الرقابة على الجودة.ص:99.
الفصل السادس:حلقات تحسين الجودة.ص:157.
الفصل السابع:الجودة في خدمة العملاء.ص:177.
الفصل الثامن:إدارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الإدارية الحديثة.ص:213.
الفصل التاسع:الإيزو 9000.ص:239.
الفصل العاشر:جوائز إدارة الجودة الشاملة.ص:263.
*الملاحق.ص:277.
*المراجع العربية.ص:301.
*المراجع الآجنبية.ص:303.
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