Titre :	إدارة العلاقات مع العملاء : مدخل التسويق المبني على قواعد البيانات
Titre original :	Customer Relationship Management (CRM) Database Marketing Approach
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	أبو النجا محمد عبد العظيم
Editeur :	الدار الجامعية
Année de publication :	2023
Importance :	620 ص
Présentation :	إيض
Format :	24 سم
Langues :	Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)
Index. décimale :	658 Gestion des entreprises privées et publiques
Note de contenu :	المحتويات: الفصل الأول:مقدمة ومفاهيم أساسية لإدارة العلاقات مع العملاء.ص:27. افصل الثاني:التوجه بالعملاء.ص:71. الفصل الثالث:الطريق إلى فهم العملاء.ص:99. الفصل الرابع:القيمة المقدمة للعملاء.ص:133. الفصل الخامس:تقييم القيمة المقدمة للعملاء وتقييم العملاء.ص:165. الفصل السادس:تصميم إستراتيجية التعامل مع العملاء.ص:205. الفصل الابع:الولاء وإستبقاء العملاء.ص:231. الفصل الثامن:الإدارة الإستراتيجية للعلاقات مع العملاء.ص:261. الفصل التاسع:العائد على الإستثمار في إدارة العلاقات مع العملاء.ص:305. الفصل العاشر:تنفيذ إدارة العلاقات مع العملاء.ص:329. الفصل الحادي عشر:القياسات التسويقية التقليدية والقياسات المبنية على العملاء.ص:351. 395:الفصل الثاني عشر:القياسات التسويقية الشائعة للقيمة المبنية على العملاء. ص 421:الفصل الثالث عشر:القياسات التسويقية الإستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء.ص. الفصل الرابع عشر:قيمة العملاء.ص:465. الفصل الخامس عشر:المنافع المتوقعة لإدارة العلاقات مع العملاء.ص:505. الفصل السادس عشر:تبنى آليات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الميزة التنافسية.ص:541. الفصل السابع عشر:تقييم إدارة العلاقات مع العملاء.ص:567. *المراجع.ص:603.

إدارة العلاقات مع العملاء = Customer Relationship Management (CRM) Database Marketing Approach : مدخل التسويق المبني على قواعد البيانات [texte imprimé] / أبو النجا محمد عبد العظيم . - [S.l.] : الدار الجامعية, 2023 . - 620 ص : إيض ; 24 سم.
Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara)

Index. décimale :

658 Gestion des entreprises privées et publiques

Note de contenu :

المحتويات: الفصل الأول:مقدمة ومفاهيم أساسية لإدارة العلاقات مع العملاء.ص:27. افصل الثاني:التوجه بالعملاء.ص:71. الفصل الثالث:الطريق إلى فهم العملاء.ص:99. الفصل الرابع:القيمة المقدمة للعملاء.ص:133. الفصل الخامس:تقييم القيمة المقدمة للعملاء وتقييم العملاء.ص:165. الفصل السادس:تصميم إستراتيجية التعامل مع العملاء.ص:205. الفصل الابع:الولاء وإستبقاء العملاء.ص:231. الفصل الثامن:الإدارة الإستراتيجية للعلاقات مع العملاء.ص:261. الفصل التاسع:العائد على الإستثمار في إدارة العلاقات مع العملاء.ص:305. الفصل العاشر:تنفيذ إدارة العلاقات مع العملاء.ص:329. الفصل الحادي عشر:القياسات التسويقية التقليدية والقياسات المبنية على العملاء.ص:351. 395:الفصل الثاني عشر:القياسات التسويقية الشائعة للقيمة المبنية على العملاء. ص 421:الفصل الثالث عشر:القياسات التسويقية الإستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء.ص. الفصل الرابع عشر:قيمة العملاء.ص:465. الفصل الخامس عشر:المنافع المتوقعة لإدارة العلاقات مع العملاء.ص:505. الفصل السادس عشر:تبنى آليات إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الميزة التنافسية.ص:541. الفصل السابع عشر:تقييم إدارة العلاقات مع العملاء.ص:567. *المراجع.ص:603.