تسويق الخدمات : الاسس العلمية - المهارات الفنية - الممارسات العملية [texte imprimé] /
أبو بكر مصطفى محمود . -
[S.l.] : الدار الجامعية, 2023 . - 234 ص : إيض ; 24 سم.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
| Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
| Note de contenu : |
المحتويات:
الفصل الأول:نشاط التسويق وخدمة العميل.ص:13.
الفصل الثاني:معيار الملموسية والتمييز بين السلعة والخدمة وتأثيره على تسويق الخدمات.ص:67.
الفصل الثالث:جودة الخدمة وتوقعات العميل.ص:85.
الفصل الرابع:سعادة العميل وجودة الخدمة.ص:109.
الفصل الخامس:إرضاء العميل والتعامل مع شكواه.ص:137.
الفصل السادس:أساليب التميز في خدمة العميل.ص:173.
الفصل السابع:متطلبات كفاءة مقدم الخدمة.ص:215.
|
تسويق الخدمات
