إداة جودة الخدمات كتوجه تسويقي لزيادة تنافسية المؤسسة : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية-بوكالة و اد الزناتي- [document graphique à deux dimensions] /
لقريني مريم, ;
قدوم لزهر, . -
قسم علوم التسيير : كلية العلوم الاقتصادية و ت و ع ت, 2010 . - 179ص : إيض ; 30سم.
ISSN : 2010/141
الفهرس: مقدمة عامة. الفصل الأول:مفاهيم عامة حول الخدمات و إدارة جودة الخدمة. الفصل الثاني:سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة الخدمية. الفصل الثالث:تنافسية المؤسسات و علاقتها بإدارة جودة الخدمات. الفصل الرابع:قياس جودة الخدمات لزيادة تنافسية المؤسسة-دراسة حالة بنك الفاحة و التنمية الرفية- الخاتمة العامة. قائمة المراجع. الملاحق.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
إداة جودة الخدمات كتوجه تسويقي لزيادة تنافسية المؤسسة
