إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتعزيز التنافسية في المؤسسة الخدمية : دراسة تطبيقية في مؤسسة إمتصالات الجزائر-الوزكالة التجارية قالمة- [document graphique à deux dimensions] /
زدوري أمينة ;
معطى الله خير الدين, . -
قسم علوم التسيير : كلية العلوم الاقتصادية و ت و ع ت, 2010 . - 169ص : إيض ; 30سم.
ISSN : 2010/139
فهرس المحتويات: مقدمة. الفصل الاول:الإطار المعرفي لجودة الخدمة و إدارة الجودة الشاملة. الفصل الثاني:سيرون تطبيق إدارة الجودة الشاملة و مواصفات ISO 9000. الفصل الثالث:الميزة التنافسية المستدامة و علاقتها بإدارة الجودة الشاملة. الفصل الرابع:دراسة و اقع إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة إتصالات الجزائر و كالة قالمة. الخاتمة. قائمة المراجع.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتعزيز التنافسية في المؤسسة الخدمية
