دور جودة الخدمة الإدراكية في خلق ورفع رضا الزبون [document graphique à deux dimensions] /
طواهر نسرين ;
بوكدرون يوسف, . -
قسم العلوم التجارية : كلية العلوم الاقتصادية و ت و ع ت, 2011 . - 284ص : إيض ; 30سم.
ISSN : 2011/111
فهرس المحتويات: مقدمة عامة. الفصل الأول:رضا العميل. الفصل الثاني:الجودة و إدارة الجودة الشاملة. الفصل الثالث:السلوك الشرائي و جودة الخدمة المدركة لدى العميل. الفصل الرابع:دراسة حالة"شركة الخطوط الجوية الجزائرية و كالة "قالمة". خاتمة عامة. قائمة المراجع.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
دور جودة الخدمة الإدراكية في خلق ورفع رضا الزبون
