Titre :	Gestion des connaissances : Applications CRM et e-business
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Amrit Tiwana, Auteur
Editeur :	paris : Camps Press.
Année de publication :	2001
Importance :	342P
Format :	23X19 CM
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7440-1137-5
Langues :	Français (fre) Langues originales : Français (fre)
Index. décimale :	003 Les Systèmes
Résumé :	A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.

Gestion des connaissances : Applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur . - paris : Camps Press., 2001 . - 342P ; 23X19 CM.
ISBN : 978-2-7440-1137-5
Langues : Français (fre) Langues originales : Français (fre)

Index. décimale :

003 Les Systèmes

Résumé :

A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.