| Titre : |
إدارة العلاقات مع العملاء : مدخل التسويق المبني على قواعد البيانات |
| Titre original : |
Customer relationship managment (CRM) : database marketing approach |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
محمد عبد العظيم أبو النجا, Auteur |
| Editeur : |
الاسكندرية:دار الجامعية |
| Année de publication : |
2023 |
| Importance : |
620ص. |
| Présentation : |
غلاف خارجي؛جداول؛أشكال |
| Format : |
24X17سم |
| ISBN/ISSN/EAN : |
9789774222530 |
| Langues : |
Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) |
| Catégories : |
6 Politique, droit et économie
|
| Mots-clés : |
التسويق،العملاء،قواعد البيانات |
| Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
| Résumé : |
إدارة علاقات العملاء هو نهج الادارة تفاعل الشركة
مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل
بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات
تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ
بالعملاء، من أجل دفع نمو |
| Note de contenu : |
تقديم
الفصل الاول:مقدمة ومفاهيم أساسية لإدارة العلاقات مع العملاء
الفصل الثاني:التوجه بالعملاء
الفصل الثالث:الطريق الي فهم العملاء
الفصل الرابع:القيمة المقدمة للعملاء
الفصل الخامس:تقييم القيمة المقدمة للعملاء وتقييم العملاء
الفصل السادس:تصميم استراتيجية التعامل مع العملاء
الفصل السابع:الولاء واستبقاء العملاء
الفصل الثامن:الادارة الاستراتيجية للعلاقات مع العملاء
الفصل التاسع:العائد على الاستثمار فى ادارة العلاقات مع العملاء
الفصل العاشر:تنفيذ ادارة العلاقات مع العملاء
الفصل الحادى عشر:القياسات التسويقية التقليدية والقياسات المبنية على العملاء
الفصل الثاني عشر:القياسات التسويقية الشائعة للقيمة المبنية على العملاء
الفصل الثالث عشر:القياسات الاستراتيجية للقيمة المبنية على العملاء
الفصل الرابع عشر:قيمة العملاء
الفصل الخامس عشر:المنافع المتوقعة لادارة العلاقات مع العملاء
الفصل السادس عشر:تبنى آليات ادارة العلاقات مع العملاء وتحقيق الميزة التنافسية
الفصل السابع عشر:تقييم إدارة العلاقات مع العملاء |
إدارة العلاقات مع العملاء
