إدارة خدمة العملاء [texte imprimé] /
رباب احمد عبد العاطى, Auteur . -
القاهرة : دار التعليم الجامعي, 2018 . - 317ص : غلاف ملون ; 17*24سم.
ISBN : 978-977-733-177-7
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
Note de contenu : |
الفصل الاول:قياس جودة معلومات الوظائف الداعمة لعمليات إدارة علاقات الزبون بإستخدام نشر دالة الجودة
الفصل الثاني:أسس الخدمة وبديهيات التميز
الفصل الثالث:متطلبات تطبيق الإدارة الالكترونية لتقديم الخدمة واتجاهات العاملين نحوها
الفصل الرابع:التسويق عبر الانترنت
|