المناهج التدريبية : العناية بالعميل [texte imprimé] . -
مصر : خبراء المجموعة العربية للتدريب والنشر, 2010 . - 63ص : غلاف ملون ; 20.5*29.5سم.
Langues : Arabe (
ara)
Langues originales : Arabe (
ara)
Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
Note de contenu : |
إدارة الخدمة
ما الذي تعرفه عن الخدمة؟(الدروس العشرة)
خدمة متميزة
لحظات صدق المؤسسة
الاتصال
خمسة وخمسة
مهارات الحديث والإنصال الفعال
أنا لا أسمع..ولكني أنصت
حقائق الإنصات
فن توجيه الأسئلة
تحليل العلاقات التبادلية
تمرين..حتى لا تفقد زمام المبادرة
دليلك في التعامل مع العملاء
أكسير الخدمة المتميزة
أسس العناية وبديهيات التميز
حاجات العملاء عشرة
للجودة معايير
أرقام لها دلالة
العناية في كبسولة |