إدارة مراكز الإتصالات و التسويق من خلالها / ناتالي كالقيرت

Public ISBD Titre : إدارة مراكز الإتصالات و التسويق من خلالها Titre original : Call and Contact Centre Management Type de document : texte imprimé Auteurs : ناتالي كالقيرت, Auteur ; خالد العامري, Traducteur Editeur : دار الفاروق للنشر و التوزيع Année de publication : 2006 Importance : 536ص Présentation : غلاف ملون Format : 17*24سم ISBN/ISSN/EAN : 9789774083911 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : تمثل مراكزالاتصالات جزءا مهما في عالم الأعمال والشركات اليوم وتزداد تلك الأهمية بشكل متزايد فهذه المراكز تقدم عددا من التحديات الإدارية بدءا من القرارات الاستراتيجية حول كيفية تطوير استراتيجية العملاء وتخطيط الاعمال ووصولا إلى البحث المفصل في مستويات العاملين والتكنولوجيا المناسبة وفي هذا الصدد يعد هذا الكتاب الاول من نوعه حيث انه يقدم نظرة متميزة موضحا آراء الخبراء حول كيفية تحقيق أفضل النتائج في مراكز الاتصالات Note de contenu : الجزء الاول:التخطيط الفصل الاول:الرؤية ووضع الاسترتايجيات الملائمة الفصل الثاني:سبل الاهتمام بالعميل في مركز الاتصالات الفصل الثالث:التخطيط المالي ووضع الميزانية الفصل الرابع:توفير بيئة العمل الملائمة في مراكز الاتصالات "الفصل الخامس:دراسة حالة :بنك "إنتلجينت فينانس الجزء الثاني:العنصر البشري الفصل السادس:مدير مركز الاتصالات الفصل السابع:دور رئيس القسم الفصل الثامن:التوجيه الفصل التاسع:اختيار الموظف المناسب الفصل العاشر:وضع استراتيجية التدريب والتطوير الفصل الحادي عشر:إدارة الاداء الفصل الثاني عشر:ظروف العمل الفصل الثالث عشر:الحفاظ على العاملين الجزء الثالث:تكنولوجيا مراكز الاتصالات الفصل الرابع عشر:نظرة عامة على تكنولوجيا مراكز الاتصالات الفصل الخامس عشر:توزيع الاتصالات الهاتفية الفصل السادس عشر:التقاء الصوت والبيانات الفصل السابع عشر:ظهور الإنترنت في مراكز الاتصالات الفصل الثامن عشر:الاتصال الآلي التنبؤي الفصل التاسع عشر:التعامل الآلي مع المكالمات الفصل العشرون:البريد الإلكتروني في مراكز الاتصالات الفصل الحادي والعشرون:إدارة العملاء الفصل الثاني والعشرون:الخدمة الذاتية الفصل الثالث والعشرون:إدارة الجودة من منظور تكنولوجي الجزء الرابع:المعايير والعمليات والتعاقدات الخارجية الفصل الرابع والعشرون:معايير رابطة مراكز الاتصالات الفصل الخامس والعشرون:تطوير العمليات المرتبطة بالعملاء الفصل السادس والعشرون:عمليات إدارة القوة العاملة الفصل السابع والعشرون:إدارة الموارد الفصل الثامن والعشرون:مراقبة الجودة وتطوير الخدمات الفصل التاسع والعشرون:التعاقد الخارجي الفصل الثلاثون:إجراء تعاملات مربحة مع العملاء الفصل الحادي والثلاثون:قسم المبيعات الداخلي الفصل الثاني والثلاثون:التسويق الفعال عبر الهاتف الفصل الثالث والثلاثون:إدارة الحملات التسويقية الفصل الرابع والثلاثون:ثورة المعلومات الفصل الخامس والثلاثون:الاستعداد لعميل الغد إدارة مراكز الإتصالات و التسويق من خلالها = Call and Contact Centre Management [texte imprimé] / ناتالي كالقيرت, Auteur ; خالد العامري, Traducteur . - القاهرة : دار الفاروق للنشر و التوزيع, 2006 . - 536ص : غلاف ملون ; 17*24سم. ISSN : 9789774083911 Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : تمثل مراكزالاتصالات جزءا مهما في عالم الأعمال والشركات اليوم وتزداد تلك الأهمية بشكل متزايد فهذه المراكز تقدم عددا من التحديات الإدارية بدءا من القرارات الاستراتيجية حول كيفية تطوير استراتيجية العملاء وتخطيط الاعمال ووصولا إلى البحث المفصل في مستويات العاملين والتكنولوجيا المناسبة وفي هذا الصدد يعد هذا الكتاب الاول من نوعه حيث انه يقدم نظرة متميزة موضحا آراء الخبراء حول كيفية تحقيق أفضل النتائج في مراكز الاتصالات Note de contenu : الجزء الاول:التخطيط الفصل الاول:الرؤية ووضع الاسترتايجيات الملائمة الفصل الثاني:سبل الاهتمام بالعميل في مركز الاتصالات الفصل الثالث:التخطيط المالي ووضع الميزانية الفصل الرابع:توفير بيئة العمل الملائمة في مراكز الاتصالات "الفصل الخامس:دراسة حالة :بنك "إنتلجينت فينانس الجزء الثاني:العنصر البشري الفصل السادس:مدير مركز الاتصالات الفصل السابع:دور رئيس القسم الفصل الثامن:التوجيه الفصل التاسع:اختيار الموظف المناسب الفصل العاشر:وضع استراتيجية التدريب والتطوير الفصل الحادي عشر:إدارة الاداء الفصل الثاني عشر:ظروف العمل الفصل الثالث عشر:الحفاظ على العاملين الجزء الثالث:تكنولوجيا مراكز الاتصالات الفصل الرابع عشر:نظرة عامة على تكنولوجيا مراكز الاتصالات الفصل الخامس عشر:توزيع الاتصالات الهاتفية الفصل السادس عشر:التقاء الصوت والبيانات الفصل السابع عشر:ظهور الإنترنت في مراكز الاتصالات الفصل الثامن عشر:الاتصال الآلي التنبؤي الفصل التاسع عشر:التعامل الآلي مع المكالمات الفصل العشرون:البريد الإلكتروني في مراكز الاتصالات الفصل الحادي والعشرون:إدارة العملاء الفصل الثاني والعشرون:الخدمة الذاتية الفصل الثالث والعشرون:إدارة الجودة من منظور تكنولوجي الجزء الرابع:المعايير والعمليات والتعاقدات الخارجية الفصل الرابع والعشرون:معايير رابطة مراكز الاتصالات الفصل الخامس والعشرون:تطوير العمليات المرتبطة بالعملاء الفصل السادس والعشرون:عمليات إدارة القوة العاملة الفصل السابع والعشرون:إدارة الموارد الفصل الثامن والعشرون:مراقبة الجودة وتطوير الخدمات الفصل التاسع والعشرون:التعاقد الخارجي الفصل الثلاثون:إجراء تعاملات مربحة مع العملاء الفصل الحادي والثلاثون:قسم المبيعات الداخلي الفصل الثاني والثلاثون:التسويق الفعال عبر الهاتف الفصل الثالث والثلاثون:إدارة الحملات التسويقية الفصل الرابع والثلاثون:ثورة المعلومات الفصل الخامس والثلاثون:الاستعداد لعميل الغد

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
14/230530	A/658.1419	Livre	Bibliothèque Centrale	indéterminé	Exclu du prêt

---

1 (1 - 1 / 1)