إدارة الجودة الشاملة و خدمة العملاء [texte imprimé] /
مأمون سليمان الدرادكة . - ط1 . -
[S.l.] : دار صفاء للنشر و التوزيع:عمان, 2006 . - 304ص : غلاف ملون.جداول.أشكال.ملاحق ; 17*24سم.
ISBN : 978-9957-24-226-8
Langues : Arabe (
ara)
Index. décimale : |
658 Gestion des entreprises privées et publiques |
Note de contenu : |
الفصل الاول:مفاهيم عامة في إدارة الجودة الشاملة
الفصل الثاني:إدارة الجودة كنظام متكامل
الفصل الثالث:الأبعاد الاستراتيجية لإدارة الجودة
الفصل الرابع:قياس جودة السلع
الفصل الخامس:الرقابة على الجودة
الفصل السادس:حلقات تحسين الجودة
الفصل السابع:الجودة في خدمة العملاء
الفصل الثامن:إدارة الجودة الشاملة في ظل التحديات الإدارية الحديثة
الفصل التاسع:الإيزو9000
الفصل العاشر:جوائز إدارة الجودة الشاملة |